Job in GrimmaSachbearbeiter In- und Outboundservice

Stellenbeschreibung

Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeiterin / einen Sachbearbeiter In- und Outboundservice in Teilzeit (mindestens 30 Wochenstunden) für unsere Direkt-Filiale.

Ihre Hauptaufgaben:

In dieser abwechslungsreichen Position unterstützen Sie den Vertrieb durch In- und Outbound-Services und stellen die erweiterte Erreichbarkeit der Sparkasse sicher.

Ihre Aufgaben im Inbound-Service:

• Erteilung von allgemeinen Auskünften
• Vermittlung von Gesprächen an andere Organisationseinheiten oder Vereinbarung von Rückrufen
• Entgegennahme, Bearbeitung oder Weiterleitung von Kundenimpulsen
• First-Level-Support im Electronic Banking
• Fallabschließende Erbringung hochwertiger Serviceleistungen für alle Kundensegmente über Telefon, Internet-Filiale (inkl. E-Postfach) und E-Mail
• Abwicklung einfacher Produktabschlüsse
• Betreuung des zentralen E-Mail-Eingangs
• Vertriebsunterstützung durch Veredelung von Serviceanfragen
• Überleitung an Kundenberater oder Spezialisten
• Überleitung der Telefonkunden zu alternativen Kanälen

Ihre Aufgaben im Outbound-Service:

• Aktive Ansprache von Kunden zur Vertriebsunterstützung (z.B. Terminvereinbarung, Kampagnenbearbeitung, After-Sales-Befragung)
• Beratung und Verkauf einfacher Produkte
• Bedarfserkennung über den Anlass hinaus mit entsprechender Überleitung
• Verantwortung für die Erreichung eigener Aktivitätenziele

Ihr Profil:

Wir suchen Sie, wenn Sie folgende Eigenschaften und Qualifikationen mitbringen:

• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Hohe mediale und analytische Kompetenz
• Sichere sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Motivation für die Arbeit am Telefon (Headset) und PC
• Bereitschaft, im Schichtbetrieb zu arbeiten
• Eine freundliche, aufgeschlossene Telefonstimme
• Eine positive Einstellung und Bereitschaft für neue Aufgaben

Erwartet wird ein Abschluss als Bankkauffrau/-mann. Sollten Sie diese Qualifikation derzeit nicht erfüllen, besteht die Möglichkeit, diese im Rahmen eines individuellen Personalentwicklungsplans zeitnah zu erwerben.

Wir bieten:

• Eine den Anforderungen der Stelle entsprechende Vergütung nach TVöD-S
• Die Stelle ist mit der Entgeltgruppe 6 bewertet