Job in DresdenMitarbeiter im Backoffice/telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kundenservice im Backoffice suchen wir eine engagierte Unterstützung (sachgrundbefristet für 1 Jahr).

Wenn Sie leidenschaftlich gern telefonieren und ein Gespür für Kundenanliegen haben, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben:

• Sie sind die zentrale telefonische Anlaufstelle für eingehende Anfragen und führen eine Vorqualifizierung durch.
• Sie stellen die Erreichbarkeit sicher, nehmen Gesprächsüberläufe an und leiten diese gezielt weiter.
• Sie beantworten allgemeine Kundenanfragen (z.B. zu Öffnungszeiten, Standorten, Leistungen und Aktionen).
• Sie erteilen Auskünfte zum Reparaturstatus, zu Veranstaltungen und laufenden Aktionen.
• Sie nehmen Reklamationen entgegen und leiten diese gemäß definierter Prozesse weiter.
• Sie nehmen proaktiv telefonisch Kontakt zu Bestandskunden und Interessenten zur Verkaufsförderung auf.
• Sie führen erste Bedarfsanalysen durch und beraten standardisiert zu Fahrzeugen und Services.
• Sie pflegen und dokumentieren Kunden- und Lead-Daten in den relevanten Systemen.
• Sie übergeben Kaufinteressenten qualifiziert an den Vertrieb und vereinbaren Termine.
• Sie vermarkten aktiv Aktionen und Serviceleistungen unter Einhaltung der geltenden Vorgaben.

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in den Fachrichtungen Kontaktmanagement, CRM, Direktmarketing, Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung in diesen Bereichen.
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Kontaktfreudigkeit, freundliches Auftreten, positive Ausstrahlung sowie Beratungs- und Dienstleistungskompetenz.

Ihre Vorteile:

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik
• Weihnachts-/Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 28 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tarifgehalt
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop-Programm
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie i.H.v. bis zu 5.000,00 €
• Weitere Mitarbeiter-Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing

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